Ich bin vorgestern aus dem Urlaub zur\u00fcck gekommen.
\nDa die Abschussrechnung ebenso, wie schon vorherige Rechnungen der Firma EnBW in meinen Augen nicht korrekt war, habe ich gegen diese Rechnung vor meinem Urlaub „Widerspruch“ eingelegt und auch die fehlende Transparenz bem\u00e4ngelt.
\nEine Rechnung muss Nachvollziehbar sein. Dies ist f\u00fcr mich bei dem Rechenfaktoren f\u00fcr das Gas nicht erf\u00fcllt. Vor allem scheint man selbst keine einheitliche Linie in den Rechenfaktoren zur Ermittlung des Gasverbrauches zu haben. W\u00e4hrend in den vorherigen Abrechnungen der Heizwert nach kWh mit einem Brennwert-Faktor errechnet wurde, f\u00fchrt man nun in der Rechnung einen Brennwert und eine „Zustandszahl“ auf, die dann zu der Umrechnung auf den Verbrauch in kWh f\u00fchrt. Erstaunlicherweise ist der Wert nicht der selbe, wie der Umrechnungswert in den vorherigen Rechnungen.
\nZudem ist in keinen der Unterlagen, die man mir auf Grund meines Widerspruchs gesendet hat, eine klare Antwort, auf welcher Grundlage eben genau diese Werte entstanden sind. Der Angenommene Brennwert-Faktor l\u00e4sst sich nicht einer der \u00fcblichen Klassifizierungen zuordnen, noch wird man \u00fcber die Klassifizierung des Gases informiert.
\nAber immer der Reihe nach.<\/p>\n
Wie gesagt, als ich nun aus meinem Urlaub zur\u00fcck kam, fand ich unter der Post ein Schreiben vom 4.8.2010, in dem man auf meinen Widerspruch eingeht.
\nSchon die ersten S\u00e4tze sind bezeichnend:<\/p>\n
Vielen Dank f\u00fcr Ihr Schreiben vom 27 Juli 2010.
\n
\nIhr Schreiben vom 1. Juni 2010 liegt uns bedauerlicherweise nicht vor. Bitte senden Sie uns eine
\nKopie Ihres Schreibens zu. Selbstverst\u00e4ndlich werden wir danach die Z\u00e4hlerst\u00e4nde pr\u00fcfen und
\ngegebenenfalls die Rechnung korrigieren.<\/font><\/p><\/blockquote>\n(Quelle: Brief der EnBW an mich vom 4.8.2010)<\/p>\n
Was sagt man hier aus?
\nIch habe zum einen bem\u00e4ngelt, das der Z\u00e4hlerstand der Abschussrechnung als „rechnerisch ermittelter Z\u00e4hlerstand“ markiert war und nicht mit meinen Angaben, die ich der EnBW \u00fcbermittelt habe \u00fcbereinstimmte. Ich bin zum 1.6. 2010 sowohl aus dem Strom, wie auch aus dem Gasvertrag ausgeschieden, weil ich mir andere Anbieter gesucht habe (und beim Strom einen Anbieter, der sogenannten \u00f6kologischen Strom anbietet). In der Abschuss-Abrechnung wurde dann der Z\u00e4hlerstand des Stroms als „Abgelesen“ (und mit dem korrekten Z\u00e4hlerstand) vermerkt. Da ich am 1.6.2010 der Firma EnBW eine Einschreiben mit R\u00fcckschein gesendet habe, in dem sowohl die beiden Ablesekarten (f\u00fcr Gas und Strom) enthalten waren, wie auch ein Begleitschreiben, in dem ich sicherheitshalber die Z\u00e4hlerst\u00e4nde nochmals aufgef\u00fchrt habe, kommt die Frage auf, wieso man nun den Z\u00e4hlerstand des Gases „rechnerisch“ ermitteln musste. Weiter wirft dies die Frage auf, wie es sein kann, das man zwar die Ablesekarte f\u00fcr den Strom vorliegen hat (jedenfalls nach dem Vermerk auf der Rechnung), aber das Schreiben und offensichtlich auch die Ablesekarte f\u00fcr das Gas „bedauerlicherweise nicht vor“-liegen?
\nMir liegt in in meiner Akte dazu jedenfalls der R\u00fcckschein mit dem Empfangsdatum vom 2.6.2010 mit Stempel der EnBW und Unterschrift vor. Schon als es um die nicht unerhebliche R\u00fcckzahlung meiner Abschlagszahlung in meiner alten Wohnung ging, gl\u00e4nzte diese Firma mit dem Nichterhalt meiner Briefe.
\nDas Unternehmen ist dringend angeraten, sich Ihren internen Aktenverlauf einer genauen \u00dcberpr\u00fcfung zu unterziehen. Evtl. ist auch eine Pr\u00fcfung der diversen Poststellen keine falsche Ma\u00dfnahme, da es sich hierbei scheinbar nicht um ein lokales Problem zu handeln scheint, da Schreiben von mir schon an verschiedenen Poststellen der Firma (Biberach, Stuttgart) nicht mehr „vorlagen“.<\/p>\nWie ich bereits oben schrieb, habe ich der Rechnung widersprochen und nicht akzeptiert. Das Schreiben war auf den 27.7.2010 datiert und ist nachweislich am 29.7. in Empfang genommen worden. Jetzt kommt neben dem Schreiben vom 4.8.2010 die n\u00e4chste Merkw\u00fcrdigkeit. Man hat mir, trotz meines Widerspruchs einen Verrechnungsscheck zu gesendet, den ich ebenfalls in den Briefen nach meinem Urlaub vorgefunden habe. Dieser ist am 2.8. ausgestellt worden. Was man mit dieser Ma\u00dfnahme bezwecken wollte, wei\u00df sehr wahrscheinlich nur die Firma EnBW selbst. Sinn macht diese jedenfalls nicht.<\/p>\n
Nun, was das seltsame verschwinden von Schreiben betrifft ist die EnBW in guter Gesellschaft. Die Datenschutzbeauftragte des Landes NRW hatte ein \u00e4hnliches Problem, das ich dann mit der Zustellung durch einen Gerichtsvollzieher erledigt habe, nachdem selbst Einschreibebriefe in wundersamer weise verschwunden sind. Ich glaube ja doch, dass durch den Teilchenbeschleuniger in Genf Schwarze L\u00f6cher entstehen. Diese halten sich dann wohl mit Vorliebe in den Poststellen diverser Firmen und Institutionen auf.
\nDie Firma EnBW kann sich auf jeden Fall sicher sein, das ich bei weiteren Aufl\u00f6sungserscheinungen von Schreiben die n\u00e4chsten ebenso, wie bei der Datenschutzbeauftragten des Landes NRW per Gerichtsvollzieher zustellen lasse.
\nDas ich mir den Mehraufwand, der durch das Verhalten dieser Firma entsteht erstatten lasse (auch jetzt schon), sollte eigentlich klar sein.<\/p>\nEs wird spannend sein, wie sich dieser Energiekonzern, auch in meiner Angelegenheit bzgl. der Datenauskunft weiter verhalten wird.<\/p>\n
Anmerkung:<\/strong>
\nIch wei\u00df, das ich nicht der Einzige bin, der Probleme mit diesem Energiekonzern hat. Gerne kann man Kontakt zu mir aufnehmen (Mailadresse im Impressum) und seine Erfahrungen mitteilen. Aktuell interessiert mich besonders das Thema „Nicht angekommene Briefe“ und auch „das \u00dcbermitteln von Verbrauchszahlen an Dritte Anbieter beim Anbieterwechsel“.
\nBei meinem Wechsel hat die EnBW ganz offensichtlich angebliche „Verbrauchszahlen“ an meinen neuen Anbieter \u00fcbermittelt, die sich weder mit meinem vorherigen Verbrauch oder sonstigen Erkenntnissen in Einklang bringen lassen. Darin d\u00fcrfte, so meine Vermutung wohl auch der Grund liegen, das man sich bis Heute weigert, mein Auskunftsersuchen zu beantworten. Man setzt sogar auf das ignorieren von Anschreiben meines Anwaltes.<\/p>\nLinks:<\/b><\/u><\/p>\n
– * Stuttgart spezial * !!! EnBW !!! Atomkraftlobby und Kundenschreck. Meine pers\u00f6nlichen Erfahrungen mit diesem Unternehmen. Teil 1: Einf\u00fchrung<\/a>
\n– [Teil 1] \u201cEnBW: die Beachtung des Datenschutz, sowie der Pers\u00f6nlichkeitsrechte in meinem Fall\u201d | Einleitung<\/a>
\n– * Stuttgart spezial * !!! EnBW !!! Atomkraftlobby und Kundenschreck. Meine pers\u00f6nlichen Erfahrungen mit diesem Unternehmen. Teil 2: Weiteres Vorgehen<\/a><\/p>\n(Eigentlich wollte ich meine „Leidensgeschichte“ mit der EnBW chronologisch aufarbeiten. Da mir aber die zeit und die aktuellen Ereignisse da einen Strich durch die Rechnung machen, werde ich dieses Vorhaben aufgeben und die Geschichte im aktuellen Bezug immer mal wieder mit aufarbeiten. Ich habe irgendwie das Gef\u00fchl, das dies nicht der letzte Beitrag \u00fcber meine Erfahrungen mit der EnBW bleiben wird, obwohl ich kein Kunde mehr von Ihnen bin)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ich bin vorgestern aus dem Urlaub zur\u00fcck gekommen. Da die Abschussrechnung ebenso, wie schon vorherige Rechnungen der Firma EnBW in meinen Augen nicht korrekt war, habe ich gegen diese Rechnung vor meinem Urlaub „Widerspruch“ eingelegt und auch die fehlende Transparenz … Weiterlesen